Мы хотим, чтобы вы были довольны Letronna. Если это не так, вот как устроены возвраты. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты, а возврат оформляет тот, кто вам продал: Link — большинство покупок, Gadlus LLC — Alipay, WeChat Pay, криптовалюта и автопополнение, Paddle.com — подписки, начатые через Paddle.
Подписки
Вы можете запросить полный возврат первого платежа за подписку Pro или Team в течение 14 дней после покупки при условии, что входивший в неё баланс для размещённых моделей не использовался. По истечении этого срока, а также в случае продлений вы можете в любой момент отменить подписку в разделе «Оплата» личного кабинета, и тариф будет действовать до конца уже оплаченного периода; деньги за этот период не возвращаются.
Баланс
Деньги за купленный баланс можно вернуть в течение 14 дней после покупки — за ту часть, которую вы не потратили. Баланс, уже израсходованный на размещённые модели, возврату не подлежит.
Предоплаченные периоды
Вы можете запросить полный возврат за период в течение 14 дней с покупки, если входящий в него баланс не использован. После этого неиспользованное время не возвращается.
Когда покупка возвращена
Баланс, полученный за возвращённую покупку или покупку с удовлетворённым спором, списывается, а вместе с ним и время полностью возвращённого периода. Если этот баланс уже потрачен, ваш баланс может стать отрицательным, пока вы его не пополните. В отдельных случаях Link может сам вернуть деньги в течение 60 дней после покупки. Возврат за криптовалюту поступает в стейблкоинах на кошелёк, с которого был платёж.
LETRO
Баланс, пополненный с помощью LETRO, а также отправленные, отданные в стейкинг или сожжённые LETRO возврату не подлежат: транзакции в блокчейне необратимы.
Ваши законные права
Ничто в этой политике не лишает вас прав, которые дают вам законы о защите прав потребителей там, где вы живёте.
Как запросить возврат
Напишите на support@letronna.ai, указав адрес электронной почты вашего аккаунта и номер заказа или чека, или воспользуйтесь ссылкой в чеке. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней, а деньги обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней — в зависимости от вашего банка.